(Return Policy – Casha Official)

Terima kasih telah berbelanja di CashaOfficial.co.id. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut.

1. Kriteria Pengembalian

Pengguna dapat mengajukan pengembalian barang apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau model).
• Produk mengalami kerusakan selama pengiriman akibat kesalahan pihak kami.
• Produk memiliki cacat fungsi atau bagian yang hilang.

Catatan:

• Pengembalian tidak berlaku untuk alasan perubahan selera atau ketidaksesuaian ekspektasi terhadap produk.
• Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan (berdasarkan data resi pengiriman).

2. Syarat Pengembalian Barang

Agar pengembalian dapat diproses, pelanggan harus memastikan bahwa:
✅ Produk dalam kondisi baru dan belum digunakan.
✅ Produk dalam kemasan asli (termasuk kotak, label, aksesoris, dan tag harga).
✅ Produk tidak mengalami modifikasi atau perubahan bentuk apa pun.
✅ Melampirkan video unboxing
✅ Melampirkan foto/video bukti kerusakan atau kesalahan produk sebelum melakukan pengembalian.

Kami berhak menolak pengembalian jika syarat di atas tidak terpenuhi.

3. Prosedur Pengembalian

1. Ajukan Permohonan Pengembalian

   • Kirim email ke casha.marketing@gmail.com atau hubungi 08113477703 dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah barang diterima.
   • Cantumkan nomor pesanan, foto/video produk, dan alasan pengembalian.

2. Tunggu Konfirmasi dari Tim Kami

   • Kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1-2 hari kerja.
   • Jika disetujui, pelanggan akan diberikan instruksi pengiriman barang kembali.

3. Kirim Barang ke Alamat Pengembalian

   • Barang harus dikirim menggunakan jasa ekspedisi dengan nomor resi yang valid.
   • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami.
   • Produk yang telah dikembalikan akan diperiksa dalam waktu 2-5 hari kerja setelah diterima di gudang kami.

4. Pilih Opsi Penggantian

   • Jika barang yang dikembalikan memenuhi syarat, pelanggan dapat memilih:
     ✅ Penggantian barang baru (jika stok tersedia).
     ✅ Voucher belanja senilai jumlah pesanan awal (dapat digunakan untuk pembelian berikutnya).
     ✅ Pengembalian dana (refund) ke rekening pelanggan dalam waktu 5-7 hari kerja setelah pengembalian disetujui.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan atau ditukar, termasuk:
❌ Produk dalam kategori "Clearance Sale" atau diskon besar.
❌ Produk yang telah dipakai atau dicuci.
❌ Produk yang tidak memiliki kemasan asli atau kehilangan aksesori.
❌ Produk yang telah melebihi batas waktu pengembalian (7 hari setelah diterima).

5. Pengembalian Dana (Refund Policy)

• Jika pelanggan memilih opsi pengembalian dana, proses refund akan dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran awal yang digunakan.
• Waktu pengembalian dana berkisar antara 5-7 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.

6. Kontak Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi:
📩 Email: casha.marketing@gmail.com
📞 WhatsApp: 08113477703

Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan. Terima kasih telah berbelanja di CashaOfficial.co.id! 😊